A 2025. március 13-14} márciusban a Cummins East Asia Distribution Division elindította az ügyfélérték -esemény rendezvényét Zhangjigangban, Jiangsu. Ez az esemény nemcsak tisztelgés a Cummins Kínai 50. évfordulója és a Cummins Valvoline 25. évfordulója alkalmából, hanem egy üzenetet az iparágnak a szolgáltatási érték koncepciójáról az egész életciklus során.
Mi már nem csak a termékszállók vagyunk, hanem az ügyfélérték -lánc partnerei is. Zhan Li, a Cummins East Asia Distribution Division vezérigazgatója, a médiainterjúk során többször hangsúlyozta a teljes életciklus -szolgáltatások fontosságát. Ennek a nyilatkozatnak a mögött a Cummins új betekintése az ügyfelek igényeibe, a berendezések beszerzési költségeitől a teljes életciklus -érték sűrűségének átalakításáig, amely az ipari verseny nyertese lett.
1, Cummins ünnepli 50. évfordulóját Kínában: Ügyfél-központú
A Cummins 1975 -es belépése óta 50 éve mélyen gyökerezik a kínai piacon, tanúja a kínai ipar gyors fejlődésének és átalakulásának. Cummins sikere Kínában nem véletlen, hanem a kínai piac és a hosszú távú beruházások mély megértésén alapul. Most létrehozott egy átfogó szolgáltatási rendszert, amely a bányászatra, a logisztikára, a mérnöki gépekre és más forgatókönyvekre vonatkozik.
Ez az ügyfélérték-utazás nemcsak platformot biztosít az ügyfelekkel való személyes kommunikációhoz, hanem fontos lehetőséget is a jövőbeli piaci trendek feltárására és a szolgáltatás átalakulásának elérésére. Zhan Li azt mondta: "Reméljük, hogy elmélyítjük ügyfeleink megértését a Cummins -ről, különös tekintettel a Cummins East Asia Distribution Division üzleti hatókörére és versenyképességéről, ezen tevékenységek sorozatán keresztül. Ugyanakkor reméljük, hogy az ügyfelek hangjait is meghallgatjuk az ilyen tevékenységek révén, hogy megoldásokat találjunk, és segítsünk az ügyfelek számára nagyobb érték elérését."
2, A szolgáltatási rendszer: Az ipari szabványok újradefiniálása
A Cumminok kiválasztása nemcsak a termékeket választja, hanem az operatív szabvány választása is. A Cummins East Asia Distribution Division, a Cummins East Asia Distribution Division sürgős igényére reagálva egy teljesen intelligens, gyors és speciális értékű szolgáltatási rendszert javasolt, amely öt előnyt tartalmaz: a teljes dimenziós lefedettség, az intelligens felhatalmazás, a gyors válaszlánc, az exkluzív testreszabás, valamint az átfogó költségcsökkentés és a hatékonyság javítása.
A Cummins szolgáltatási hálózatának lefedettségéről szóló médiakérdezésekre válaszul Zhan Li kijelentette: "Több mint 2000 felhatalmazott szolgáltató és több mint 10 pótalkatrész -raktárunk van, amelyek 100 kilométeren belül gyors választ érhetnek el. A távoli területek, például a Xinjiang és a Xizang, a Cummins biztosítja a képességet, hogy az OEM és a rezidens technikus erőforrások integrációjával való együttműködés révén elérje a szolgáltatást."
3, Win-hasznos kapcsolat: A passzív támogatástól az aktív CO létrehozásáig
"A kereskedőkkel fennálló kapcsolatunk nem csupán egy egyszerű ellátási -egyenletes kapcsolat, hanem egy technológiai felhatalmazott partner is" -mondta Zhan Li. "A chipkezelő rendszeren keresztül segítünk a kereskedőknek az ügyfélfelszerelés valós idejű egészségi állapotának nyomon követésében, elősegítve a szolgáltatási módban a hibajavítástól a proaktív karbantartást.
Ezenkívül a technológiai felhatalmazás szempontjából a Cummins felhőiskolai képzési rendszert hozott létre, hogy szabványosított műszaki tanúsítást biztosítson a kereskedők és az OEM partnerek számára. Az E-Cummins Digital Platform több mint 1,3 millió eszközhöz kapcsolódik. Az E-Cummins alkalmazás és a Big Data Analysis segítségével a hibák 86% -a gyorsan elhelyezkedhet 3 lépésben, ami jelentősen javítja a hatékonyságot.
4, Market utáni áttörés: A szélesebb piac, a termékinnováció és a frissítés lefedése
A kínai piacon az egyre hevesebb verseny miatt a posztpiac fokozatosan fontos motorjává vált a Cummins üzleti növekedéséhez. A Zhan Li az interjúban megemlítette, hogy a Cummins elrendezése a posztpiacon nemcsak a hagyományos haszongépjármű -piacot tartalmazza, hanem több olyan mezőt is lefed, mint például a bányászat, a tengeri gépek, az elektromosság és a vasutak. Különösen a bányászati piacon a Cummins ágazatot hozott létre a mongóliai Ulaanbaatarban, hogy gyorsabb és időszerűbb szolgáltatásokat nyújtson a mongol bányászati ügyfelek számára. Piaci részesedése folyamatosan növekszik, a teljes életciklus -megoldásoknak és a szakmai szolgáltatási támogatásnak köszönhetően.
Ezenkívül az ügyfélérték -utazási rendezvény során a Cummins Valvoline kiadta a Blue Supreme Heavy Truck speciális olaj és a Blue Supreme Construction Machinery speciális olajat is, amelyek kompatibilisek a Cummins motorokkal. Ezek az új termékek nemcsak a globális kutatást és fejlesztést, a készítményt, a gyártást és a folyamatokat követik, hanem professzionális megoldásokat is kínálnak a nehéz teherautók és az építőipari gépek különböző igényeihez. Ezen túlmenően a Xingba sorozatú kenőanyagok teljes tartományon átmentek, és olyan termékeket biztosítanak az ügyfelek számára, amelyek megfelelnek a berendezések különböző életciklus -igényeinek.
A Cummins elrendezése a posztpiacon nemcsak az ügyfelek tapasztalatainak javítását szolgálja, hanem az ügyfelek költségmegtakarításának elősegítésére is a teljes életciklus során. A Cummins Valvoline kiváló minőségű termékein keresztül a Cummins segíti az ügyfeleket az üzemanyag-fogyasztás csökkentésében, a berendezések leállításának minimalizálásában és a magasabb működési hatékonyság elérésében.
Összegzés:
A Cummins ügyfélérték -utazása ezúttal a technológiában és a szolgáltatásokban mélyen rejtett érték megjelenítésére irányul. A digitális eszközöktől a testreszabásig, a helyszíni bányászati szolgáltatásoktól kezdve a kereskedői felhatalmazásig, a mai posztpiacon a végső verseny nem az árról és a méretarányról szól, hanem arról, hogy az ügyfélérték-láncban pótolhatatlan értékpartnerré válnak. Az ügyfelek soha nem vásárolnak motorokat vagy kenőanyagokat, hanem az érték létrehozásának képességét.