„Hacsak nem akarok nyerni, senki sem tud veszíteni” – támogatta őt egy erős hang egy idegen országban. Ez a munkája iránti hozzáállásának bizonyítéka.
A neve Tsui Hark, és az indonéz régió szolgáltatási menedzsere. Jelenleg főként az indonéz ügynökök, a közvetlen értékesítési berendezések és a főbb vásárlói berendezések karbantartásáért és javításáért, valamint az ügynöki ügyfélszolgálati személyzet készségeiért és a Shantui tengerentúli OBS-rendszerek képzéséért felel. Az indonéz régióban van egy 12 fős szervizcsapat, amelynek műszaki és szerviztámogatást kell nyújtania több ezer hegyi lökéssel kapcsolatos garanciális berendezésekhez olyan nagy országokban, mint Malajzia, Indonézia és a Fülöp-szigetek. Közülük közel ezer közvetlen értékesítési berendezés a hegyi push közvetlen értékesítésű ügyfél, a régió szervizeseinek pedig online útmutatást vagy helyszíni karbantartási munkát kell biztosítaniuk. Ez kétségtelenül növeli a szakismeretek és a munka pontos megosztását a különféle típusú berendezések és a különböző szintű kiszolgáló személyzet számára. Csak így lehet hatékonyabban javítani az ügyfelek elégedettségét. Senki sem születik bölcsnek, és minden sikert az ember saját próbálkozásaival ér el.
Hosszú évek óta soha nem mondott le az önjavító képességek kiműveléséről. Azt mondta, hogy bárhogyan is változik a kiszolgáló személy szerepe, nem lazíthatnak a Shantui különböző modelljeinek karbantartási készségeinek elsajátításán. Erre emlékeznünk kell. Megértése szerint a vásárlók soha nem beszélnek apró dolgokról, csak az számít, hogy a legproaktívabbak és legidőszerűbbek-e a dolgok intézésében, a célunk pedig a vevői elégedettség gyakorlása.
Főleg Indonéziában, ahol főként állomásozik, az ország trópusi esőerdős éghajlatú, akár 68%-os erdőborítással, és a terep összetett, számos bányával. Az ügyfél berendezéseinek építési területe különféle összetett munkakörülményeket fed le, mint például pálmakertek, nikkelbányászati területek és külszíni szénbányák. Aprólékos emberként hozzá van szokva, hogy a hónap elején látogatási tervet készítsen, és azt a helyi modellek és munkakörülmények alapján fájlba szerkeszti. A regionális szervizszemélyzet eltérő képzettségi jellemzői alapján megszervezi a szervizszemélyzetet, hogy minden ügyfél felszerelését a helyén meglátogassa. Minden látogatás és alapos helyszíni szolgáltatás kivívhatja a vásárlók elismerését a Shantui termékeiről. Minden gondos magyarázat és képzés növelheti a Shantui termékeinek hosszú távú és hatékonyabb felhasználását.
Mindig is úgy gondolta, hogy amíg ő valóban mérlegeli és kezeli az ügyfelek problémáit, addig a vásárlók is érzik azt. Jelenleg az indonéz régió ügynökei és vásárlói nagyon elismerik a szolgáltatási csatornák kiépítését és a Shantui szolgáltatási személyzet szolgáltatási színvonalát a régióban. Reményüket fejezték ki, hogy Shantui több képzést tud biztosítani kiszolgáló személyzetének. A következő lépésben az indonéz regionális szervizcsapat pozitívabb hozzáállással, hatékonyabb munkával és teljesebb technológiával járul hozzá erejével Shantui tengerentúli értékesítéséhez.